Когда продавец не находит сдачи

Могут ли вам отказать в покупке

Не первый раз корреспонденты «Комсомолки» сталкиваются с ситуацией, когда продавец в магазине, не имея сдачи, говорит: «Идите разменяйте, у меня в кассе нет столько денег» или «Подходите только с мелкими купюрами!». К вежливым объяснениям относишься как-то с пониманием. Но, бывало, что продавцы при других покупателях громко обсуждали поведение «нерадивого» клиента, который пришел, видишь ли, за какой-то там булкой хлеба и требует, чтобы ему обязательно нашли сдачу с тысячной купюры: «Оно нам надо!» - шумели продавцы. А недавно корреспондент «КП» стала свидетелем такой сцены: женщина, подойдя к кассе с пакетом крупы и подав для оплаты покупки тысячу рублей, услышала брошенное сквозь зубы: «сдачи нет», и кассир демонстративно отвернулась от покупательницы. На что настойчивая женщина спокойно сказала: «Ищите или меняйте. Я не уйду без покупки». И действительно не двинулась с места. Кассир даже не стала никуда идти! А просто вдруг нашла сдачу в кассе.

«Комсомолка» решила выяснить, имеют ли право так поступать кассиры и что в таком случае предпринимать покупателям.

По словам ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Магаданской области Маргариты Пинчук, есть такое понятие, как публичная оферта товара. То есть продавец, рекламируя товар, выставляя его в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), таким образом приглашает делать покупки. Тем самым организация (продавец) автоматически обязуется продать товар любому, кто в этом будет нуждаться. В тот момент, когда покупатель берет в руки товар, он соглашается на оферту, адресованную ему, - и значит, публичный договор считается заключенным. Если же покупателю по какой-то причине отказывают в приобретении товара, который имеется в наличии («нет сдачи, значит, я вам ничего продавать не буду»), более того - если этот товар положен в корзину или уже на кассе - налицо нарушение публичного договора. Так как Кодексом РФ об административной ответственности не предусмотрено наказание за отказ от заключения публичного договора, то специалисты Роспотребнадзора не имеют оснований для привлечения продавца к административной ответственности. В этом случае помочь могут в суде - так как защита нарушенных прав граждан, в том числе граждан-потребителей, осуществляется судом.

- Если одна сторона - коммерческая организация - уклоняется от заключения публичного договора, - говорит Маргарита Пинчук, - в этом случае по статье 445 Гражданского кодекса РФ другая сторона (в данном случае покупатель, оставшийся без покупок) вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Более того: организация должна будет возместить потребителю причиненные убытки, если они были. Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Эти советы, конечно, более уместны в адекватных ситуациях, при которых продавец в грубой форме отказался продать покупателю товар без серьезной причины, а не когда человек пришел с утра в магазин с 5-тысячной купюрой и попросил зажигалку за 13 рублей - ведь действительно бывают ситуации, например, когда выручки еще нет. Кстати, ни в законе о защите прав потребителей, ни в Правилах продажи нет указания на то, что продавец обязан иметь разменные монеты и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Но если вы серьезно недовольны отсутствием сдачи, можно начать с малого: высказать претензию руководству магазина - в устной или письменной форме либо оставить запись в Книге отзывов и предложений, на которую администрация в десятидневный срок должна отреагировать и сделать отметку о принятых мерах в той же Книге. Если же и после этого ничего не поменяется в конкретном магазине, то можно, если хотите, и обратиться в суд.
Анна САВИЦКАЯ.