Многие не понаслышке знакомы с ситуацией, когда, стоя в аэропорту с чемоданом в руках, на электронном табло в оцепенении читаешь: «рейс №… задерживается».
Некоторые магаданцы прекрасно помнят, как томились на Соколе в ожидании рейса с малыми детьми, нервно жевали губы те, у кого были запланированы стыковочные рейсы. Ждали люди по нескольку часов, а случалось, что вылет переносился на сутки. От этого никто не застрахован, такое бывает в любом городе и на любых авиалиниях.
Пассажир с правами
Как сообщают в управлении Роспотребнадзора по Магаданской области, согласно общим правилам Гражданского кодекса РФ (статья 795), в случае задержки отправления пассажира или опоздания прибытия транспортного средства перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Размер его устанавливается соответствующим транспортным уставом или кодексом. Но выплата происходит только в том случае, если перевозчик не докажет, что неприятная ситуация произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ, несоблюдение сроков доставки пассажира, перевозчик уплачивает штраф в размере 25% от установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час, но не более чем 50% провозной платы. Как и в первом случае, перевозчик заплатит, если не удастся доказать, что он не виноват в сложившейся ситуации.
Особо следует отметить, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
Не стоит забывать, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания, а чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
В случае изменения расписания перевозчик обязан принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.
Прошу предоставить
Информация о задержке или отмене рейса, а также об их причинах доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в самом аэропорту.
При этом, в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий и другим причинам, перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Помните о своих правах и путешествуйте с комфортом.
