Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута.
Что обязан сделать перевозчик?
- Информировать вас своевременно обо всех изменениях рейса.
- Обеспечить соблюдение прав пассажиров согласно действующему законодательству.
Ваши законные права:
- Получение полной стоимости билета обратно, включая случаи невозвратных тарифов. Для этого необходимо составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
- Предоставление бесплатных услуг при длительной задержке рейса:
• Бесплатное хранение багажа.
• Возможность воспользоваться комнатой матери и ребёнка (если ребенок младше 7 лет).
• Организация питания и прохладительных напитков спустя 4 часа ожидания.
• Гарантированное размещение в гостинице, если ожидание превышает 8 часов днём или 6 часов ночью.
Важно помнить:
При отказе авиакомпании удовлетворить требования пассажира, возможно обращение в Управление Роспотребнадзора. Вы можете подать жалобу одним из удобных способов:
- Через онлайн-сервис обращений на официальном сайте ведомства https://clck.ru/FXNri
- По бесплатному номеру горячей линии: 8 (800) 555-49-43.
Будьте внимательны и подготовлены к возможным изменениям графика путешествий! Ваш комфорт и безопасность остаются приоритетом для нашей службы.
