Губернатор Владимир Печеный, предваряя обсуждение, подчеркнул, что, кроме публикаций в СМИ, нужно обращать внимание и на адекватные сообщения в сетях и месседжерах. В ряде случаев это приводит к хорошим результатам. Он привел примеры, когда по сообщениям об отсутствии уличного освещения на ул. Литейной были приняты оперативные решения, и в сжатые сроки с учетом поручения главы региона проблема была устранена.
Отметил он и другую сторону медали: когда в социальные сети вбрасывается дезинформация или слух с целью вызвать обсуждения и скандал, но авторы таких сообщений не интересуются, как на самом деле обстоит дело и как вопрос решается.
В том и другом случае, уверен губернатор, реакция властей должна быть оперативной и конкретной, а общественное настроение – приниматься к сведению.
«В социальных сетях много публикаций по конкретным вопросам, которые волнуют одного человека, группы людей, или жителей дома. Из последнего – многократные сообщения по ситуации с домом на ул. Авиационной, 11, который не был в установленном порядке признан аварийным. Выезд вместе с коллегами из мэрии на место подтвердил необходимость оперативных мер, решение о выделении средств на переселение граждан этого дома принято, работа в мэрии по этому вопросу идет, - напомнил глава региона. - Есть и обратная сторона, когда критические замечания преследуют цель обозначить проблему, но не услышать, как она решается. Это касается и некоторых СМИ, и социальных сетей. Органы исполнительной власти готовят и направляют ответы, которые информируют о решении вопроса или отсутствии такой возможности, однако они не публикуются. То есть налицо желание просто вбросить «жареный» факт.
Большое количество сообщений в социальных сетях тоже зачастую не соответствует действительности, будоражит общество, но это не значит, что на них не нужно реагировать. Если нас это задевает, и мы знаем, что информация не правдива, и, может быть, автора истина и не волнует, его задача – создать повод для перепалки в сети, - на это все равно надо постоянно реагировать, путем всестороннего освещения проблемы в СМИ. Это нужно не для защиты «чести мундира», а чтобы предоставить обществу объективную информацию.
Я лично участвую во многих социальных сетях, в Твитере у меня больше 2,5 тысяч подписчиков и в Инстаграме – больше 4 тысяч. это не значит, что всем интересно, что я пишу. Но отдельные вопросы, которые касаются нашей работы, я стараюсь освещать и лично отвечать на вопросы. Я считаю, что это нужно делать, хотя, конечно, не всегда. Есть вещи, на которое не надо реагировать, но делать выводы даже из огульных замечаний - нужно.
Подобная работа с каждыми днем становится все более важной. Она требует использования любых средств массовой информации, особенно имеющих широкое распространение в социальных сетях, где обсуждается жизнь города и области: Вконтакте, в «Одноклассниках», Твитере, «Фейсбуке», Телеграме, где многие агентства имеют собственные новостные ленты.
Я бы порекомендовал и в Правительстве завести там собственные ленты новостей, чтобы информировать колымчан о принимаемых нами решениях, и чтобы все, кто хочет владеть информацией, могли ею воспользоваться.
Критики мы получаем много. Все органы государственной власти обязаны в установленный законом срок реагировать на обращения, но хочу подчеркнуть – во многих случаях не нужно ждать истечения месяца, а следует реагировать оперативно и работать с конкретным заявителем. Конечно, сообщения в социальных сетях официального статуса не имеют, но, что для СМИ, где они публикуются, нужно готовить аргументированные ответы и добиваться, чтобы они были обнародованы. Сейчас они делают это редко.
В социальных сетях тоже необходимо вести разъяснительную и информационную работу. В этой работе нужно многое перестроить, прежде всего в практике оперативного реагирования на критику, определить формат, в котором мы можем это делать. Так или иначе, делать это обязательно нужно».
