При региональных министерствах действуют Общественные советы по независимой оценке качества условий оказания услуг. Они сформированы из представителей Общественной палаты Магаданской области, общественных организаций региона. Ежегодно колымчане оценивают открытость и доступность информации об организациях, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость сотрудников учреждений, уровень удовлетворенности условиями оказания услуг. Организации проходят оценку не каждый год – их делят на определенные группы.
Информацию о независимой оценке жители региона могли получить на официальных сайтах учреждений, информационных стендах. Пройти анкетирование можно было как в учреждении, так и заочно на сайте той или иной организации.
В социальной сфере в 2019 году 5 учреждений. Участие в опросе приняли 195 респондентов. Наибольшее количество баллов получил Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов - 99,8. Немного меньше - 98,4 - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, Психоневрологический интернат - 96,2, Оздоровительно-реабилитационный центр "Синегорье" - 93,2. Наименьшее количество баллов у Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних – 78,6. Итоги исследования демонстрируют достаточно высокие показатели: средний балл по сфере составил 93. Наиболее высокие значения по таким критериям как вежливость работников и удовлетворенность условиями оказания услуг. Низко колымчане оценивают доступность услуг для инвалидов: разброс от 38 до 100 баллов. На сайтах некоторых учреждений не в полном объеме размещена информация, отсутствует альтернативная версия сайта для лиц с нарушением зрения, не созданы комфортные условия для инвалидов.
13 учреждений сферы культуры оценивали 2229 колымчан. Наибольшее количество баллов у Магаданского областного театра кукол – 91,6. От 80 до 90 баллов у централизованных библиотечных систем Хасынского, Омсукчанского, Среднеканского городских округов, Ольской центральной библиотеки им. И.А. Варрена, Магаданского государственного музыкального и драматического театра. Не набрали 70 баллов Ольский краеведческий музей и Межпоселенческая централизованная библиотечная система Тенькинского городского округа. Жители региона высоко оценили вежливость и доброжелательность работников учреждений культуры и выразили общую удовлетворенность условиями оказания услуг. Наиболее низкие показатели по критерию «Доступность услуг для инвалидов».
2000 магаданцев оценили услуги 10 городских учреждений культуры. 98,88 баллов набрал Городской парк, 98,4 – Центр культуры, 95,94 – Дом культуры «Энергетик», от 90 до 95 – кинотеатр «Горняк», дома культуры «Снежный» и «Автотранспортников», городской Центр досуга. ДК «Пионерный» получил оценку 70,4 балла. В областном центре выявлен недостаточный уровень доступности услуг для инвалидов в учреждениях культуры, в ряде учреждений отмечается отсутствие капитального или текущего ремонта, нехватка удобной мебели, оборудования, недостаточный уровень открытости, полноты и доступности информации о деятельности организаций.
В прошлом году оценки от 3990 пациентов получили 10 учреждений здравоохранения. Лучшие показатели у ООО «Дантист» и Магаданского родильного дома - 89 и 88 баллов соответственно. Наименьшее количество баллов у Магаданской областной детской больницы и Магаданского областного психоневрологического диспансера – 74 и 72. Как отмечают участники анкетирования, не в полной мере размещена информация о деятельности учреждений на общедоступных информационных ресурсах, несвоевременно размещается информация об услугах. Недостаточно оборудованы помещения с учетом доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья, в ряде учреждений отсутствует дублирование информации для инвалидов по зрению, нет надписей, выполненных шрифтом Брайля. Отмечаются случаи неудовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников.
В сфере образования в прошлом году оценивали услуги дошкольных организаций. Независимую оценку проводили в 49 детских садах региона. Участие в анкетировании приняли 4418 человек. Наибольшее количество баллов – 95,86 – у магаданского детского сада №60, наименьшее – 66,18 – у детского сада поселка Эвенск. Как отмечается в отчете, не в полном объеме размещена необходимая информация на сайтах организаций. В некоторых случаях недоступны сведения о ходе рассмотрения обращений граждан. Респонденты отмечают трудности в процессе взаимодействия работников детских садов с родителями. Удовлетворенность услугами в целом высокая, но есть отрицательные отзывы о материально-техническом оснащении. Существуют недостатки в обеспечении доступности современных электронных образовательных ресурсов и в организации процесса обучения и воспитания лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.
Депутатский комитет по социальной политике рекомендовал включить публичный отчет в повестку ближайшего заседания Магаданской областной Думы и разработал проект рекомендаций. Губернатору Колымы предлагается обеспечить исполнение планов мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки; продолжить работу по организации информирования населения о реализации мер по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки; обратить особое внимание на повышение уровня доступности услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья и привлечение указанной категории лиц к участию в независимой оценке качества условий оказания услуг; определить ответственных за проведение независимой оценки из числа лиц, замещающих должности не ниже заместителей министров в профильных министерствах, и обеспечить их участие в заседаниях соответствующих общественных советов; установить срок заключения государственных контрактов с организациями, осуществляющими сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в течение I квартала исследуемого года для планомерного проведения работ и повышения объективности независимой оценки.
