За два года работы на основе аналитики Центров управления регионами (ЦУР) было принято более тысячи управленческих решений. Об этом сообщил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.
ЦУР созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Координацию работы 84 ЦУР в стране выполняет АНО «Диалог Регионы». Центры оперативно отрабатывают проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
«За два года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», – отметил Дмитрий Чернышенко.
Центры управления регионами работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России. К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тысяч пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и более 100 тысяч госпабликов. Ведется работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
Важность работы с обратной связью возведена в ранг ключевых показателей эффективности органов власти. Так, уже в ряде регионов зарплата госслужащих коррелирует с показателями качества и скорости ответов гражданам.
«Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах», – рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».
По информации руководителя ЦУР Магаданской области Павла Берегового, на основе аналитики Центра был выявлен и предотвращен риск существенного повышения платы за детские сады. Своевременное реагирование позволило взять ситуацию под контроль – по поручению Губернатора Сергея Носова увеличение платы регламентировано не более, чем на уровень инфляции.
«Из системных решений хотелось бы также отметить организацию минздравом Магаданской области работы единой горячей линии для записи на прием к врачу. Сотрудники ЦУР фиксировали обращения через социальные сети и платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» об этих проблемах. Уверен, что система оправдает ожидания и упростит процесс записи колымчан к медицинским специалистам», – отметил Павел Береговой.
