«В ответ на депутатский запрос по данной проблеме заместитель гендиректора авиакомпании «Аэрофлот» Андрей Панов сообщил мне, что в связи с существенным ростом обращений пассажиров за возвратом провозной платы в целях надлежащего выполнения обязательств перед ними обработка всех операций теперь осуществляется не в частном, а исключительно централизованном порядке, - рассказала парламентарий. -
Для этого при обращении в пункты продаж с отказом от перевозки и за получением денежных средств, пассажиру необходимо заполнить заявление (можно на сайте), которое фиксируется в специализированной системе управления взаимоотношениями с клиентами. По результатам обработки заявления пассажир получит информацию о порядке получения (возврата) провозной платы».
С учётом тяжелого положения, в котором оказалась вся авиационная отрасль страны, как следует из ответа, авиакомпания «Аэрофлот», рассматривает также иные формы расчёта с пассажирами.
Помимо этого потока жалоб Оксана Бондарь получила обращения земляков по вопросу взимания авиакомпаниями штрафов при возврате так называемых «санаторных» авиабилетов - в связи с отменой санаторно-курортных путёвок.
«В соответствии с действующим законодательством у отдельных категорий граждан имеется право получить бесплатные путёвки для отдыха и оздоровления в санаторно-курортные учреждения. Такие путёвки предоставляют региональные Фонды социального страхования (ФСС), - пояснила Оксана Бондарь. - С учётом сложившейся ситуации, связанной с распространением коронавируса, Правительством РФ было принято решение приостановить работу санаториев и пансионатов до 1 июня текущего года. В этой связи люди, которые должны были отправиться на отдых и оздоровление, вынуждены сдавать авиабилеты. Однако при возврате билетов их обладателям начислили штрафы. Этой проблемой занимается Магаданское отделение ФСС».
В случае возникновения каких-либо вопросов по возвратам «санаторных» авиабилетов, колымчане могут обратиться к специалистам регионального отделения ФСС для получения консультаций и рекомендаций по телефонам 8 (4132) 69-77-11 или 69-77-13.
