Обратившись в суд, Роспотребнадзор указал, что в ноябре 2023 г. истец посетила магазин «Кари» с целью приобретения обуви. Торговый зал данного магазина оборудован стеллажами для выкладки и демонстрации товаров, при этом проходы между стеллажами были захламлены обувными коробками, затрудняя осмотр и примерку обуви. Из-за неупорядоченного нагромождения упаковок с обувью возле стеллажей и использования кронштейнов без наконечников истец, наклонившись к обувной коробке, получила травму глаза, а также сломала очки в результате удара о крючок витрины домашних тапочек, размещённый на стеллаже.
В связи с полученной травмой истец получала лечение, утратила заработок на период временной нетрудоспособности, оплатила услуги пластического хирурга и понесла расходы за подбор очков. Кроме того, указывала, что в будущем ей необходимо приобрести очки и провести у пластического хирурга лазерную шлифовку рубца.
В досудебном порядке ответчик предлагал урегулировать спор путём начисления истцу бонусов на покупку обуви, однако от данного предложения истец отказалась, полагая, что такое возмещение не способно компенсировать причинённый ей вред и убытки. От мирного урегулирования спора ответчик уклонился, при этом полагал, что истцом не представлено доказательств получения травмы именно в магазине «Кари».
Суд, проверив доводы сторон и оценив представленные доказательства, установил, что травму истец получила именно в магазине «Кари», куда была вызвана бригада скорой помощи, в связи с чем пришёл к выводу, что ответчик не обеспечил безопасное оказание услуг. Поэтому принятым по делу решением суд взыскал с ответчика в пользу истца подтверждённые убытки, причинённые ей ненадлежащим оказанием услуг, в сумме 35 454 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, а также неустойку за нарушение срока выполнение требований потребителя и штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Решение суда в законную силу не вступило.
