В ходе рассмотрения дела специалисты Управления провели выездное обследование обстоятельств инцидента. Было установлено, что травма произошла из-за нарушения магазином правил безопасности при организации процесса примерки обуви. Пострадавшая травмировала ткань века глаза, после чего был наложен шов, сломав при этом очки. Кроме того, выяснилось, что магазин изначально отказался компенсировать ущерб пострадавшему, а также претензионные требования не были удовлетворены в добровольном порядке в установленный законом срок.
На основании собранных доказательств Управление Роспотребнадзора направило иск в суд в защиту потребителя. Суд признал вину магазина «Кари» и обязал его выплатить компенсацию за причиненный вред здоровью, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, а также штраф за отказ добровольно исполнить законные требования покупателя. Помимо этого, была взыскана компенсация морального вреда, поскольку инцидент вызвал у потерпевшего значительные физические и нравственные страдания.
Таким образом, Управление, выступив в защиту потребителя и восстановив нарушенные права, помогло получить полное возмещение убытков, связанных с полученной травмой.
Решением суда с ООО «Кари» взыскано в пользу потребителя 181 362 руб.
