Создание Центра управления регионом Магаданской области завершилось 23 ноября 2020 года. Организация стала эффективным инструментом взаимодействия власти и общества, обеспечив их прямой и прозрачный диалог. Губернатор Сергей Носов лично поздравил коллектив ЦУР и его руководителя Павла Берегового с юбилейной датой.
«Маленький юбилей, но знаковый. ЦУР – молодая организация. Но у вас есть понимание важности и ответственности в работе с населением, в том числе через соцсети, интернет. Я вижу, как вы работаете. Молодцы, спасибо вам. Поздравляю!» – сказал глава региона.
Особые слова благодарности губернатор адресовал специалистам Центра управления регионом за системное выявление острых вопросов, волнующих колымчан, и обеспечение их быстрого и качественного решения. Основная задача ЦУР состоит и в том, чтобы подобные проблемы не возникали вновь.
«Безусловно, работы впереди еще много, но важно отметить, что выстроено системное взаимодействие с министерствами, ведомствами, муниципалитетами. Нужно сказать огромное спасибо министрам и главам, потому что не всегда есть готовые сценарии решения вопросов, а включаться нужно быстро. И, конечно, спасибо за поддержку и доверие нашему губернатору Сергею Константиновичу Носову. Пять лет – для кого-то, может, и немного. Но для нас – это целая история, которую мы пишем вместе с колымчанами. Хочу поблагодарить жителей Магаданской области за доверие и понимание. Пусть позитивных поводов для сообщений будет больше!», – сказал Павел Береговой.
Руководитель ЦУР также отметил: его коллегам есть чем гордиться. Центр управления регионом Магаданской области стал не просто инструментом обратной связи – он превратился в живой механизм, который действительно меняет жизнь колымчан. Благодаря ЦУР жители региона чувствуют, что их голос услышан, а проблемы не остаются без внимания. За пять лет обработано более 55 тысяч обращений граждан. Большинство из них касалось темы ЖКХ – чаще всего вопросов, связанных с началом и прохождением отопительного сезона. Также в лидерах – темы благоустройства и содержания дорог.
За последние 12 месяцев сотрудники ЦУР приняли в работу более 15 100 обращений. Чаще всего жители региона писали на тему уборки снега – в интернет-пространстве за год зафиксировали почти две тысячи таких вопросов. На втором и третьем месте – темы отопления и благоустройства дворовых территорий и общественных пространств. В топ-5 тем обращений вошли также вопросы содержания учреждений здравоохранения и работы общественного транспорта.
«Самое главное – мы изменили сам механизм взаимодействия. Раньше жители ждали, пока их проблему заметят. Теперь они знают: если они говорят – их точно слышат. Мы видим это по росту обращений, значит нам доверяют решение своих проблем. Количество вопросов, поступающих через ЦУР, увеличилось почти в 3,5 раза по сравнению с первым годом работы. Сократилось и среднее время ответа на обращения граждан – оно составляет 3 часа 32 минуты», – отметил Павел Береговой.
Одно из главных направлений работы ЦУР – глубокий анализ актуальных проблем. Благодаря объективной картине запросов населения органы власти получают качественную социологическую и аналитическую информацию, которая становится надежной основой для принятия взвешенных управленческих решений. Совместными усилиями с профильными министерствами, ведомствами и муниципалитетами удалось предотвратить десятки кризисных ситуаций.
Центры управления регионами созданы по всей стране по поручению Президента России Владимира Путина. Его координирует АНО «Диалог Регионы».
