Социальные сети уже давно стали площадкой для высказывания мнений по острым вопросам и обозначения проблем – люди рассказывают о состоянии дорог и стихийных свалках, вопросах ЖКХ, образования и здравоохранения. Сегодня мимо таких публикаций представители власти «не проходят мимо». Оперативно реагировать на актуальные обращения им помогает специальный программный комплекс «Инцидент-менеджмент». Об этом сообщили РИА "КОЛЫМА-ИНФОРМ" в Управлении информационной политики Правительства Магаданской области.
Система мониторинга продолжает активно работать и в Магаданской области. Программа круглосуточно собирает и анализирует обращения колымчан по различным направлениям в пяти социальных сетях — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».
За две недели октября в систему попали 16 обращений от жителей Магаданской области. Чаще всего людей заботит состояние дорог и благоустройство. В связи с подъемом заболеваемости коронавирусной инфекцией, участились обращения по линии здравоохранения. Кроме того, актуальна тема ЖКХ.
Так, например, жительницу Магадана волновал вопрос подключения к системе отопления, а также устранения аварии в подвале дома.
«По адресу Якутская, 41 отопление не подключили. Управляйка затопила подвал, воду не откачивают, так ни разу не подъехали устранять эту аварию. Хотя им звонили неоднократно, а сейчас и к телефону не подходят», – говорится в сообщении.
Сложившуюся ситуацию пояснили представители ГЖИ Магаданской области.
«Государственная жилищная инспекция Магаданской области благодарит Вас за обращение и сообщает, что на транзитных сетях водоснабжения произошла авария, приведшая к затоплению подвала жилого дома №41 по улице Якутская в Магадане. Аварийная ситуация на транзитных сетях водоснабжения устранена силами МУП г. Магадана «Водоканал». В настоящее время управляющей компанией проводятся работы по устранению последствий аварии – откачка воды и просушка подвала. Кроме того, сообщаем, что Ваш жилой дом подключен к отоплению», – сказано в ответе ведомства.
Благодаря оперативному подключению к работе в системе «Инцидент-менеджмент» пользователи социальных сетей получают компетентные и исчерпывающие ответы от профильных федеральных и региональных структур напрямую, избегая дополнительных переадресаций.
О необходимости организации инструментов обратной связи с колымчанами, а также важность привлечения населения к участию в развитии региона неоднократно говорил губернатор Магаданской области Сергей Носов. По мнению главы территории, решение проблем в режиме онлайн более удобно и для колымчан и для представителей власти. Это повышает не только скорость предоставления ответа, но и позволяет «услышать» людей и выстроить приоритеты в работе, оперативно разрешая текущие вопросы.
Система «Инцидент менеджмент» создана по инициативе администрации Президента РФ Владимира Путина. Работа системы позволила сократить дистанцию между чиновниками и гражданами и решить сотни тысяч проблем по всей стране, получить целый срез проблем, волнующих граждан, и принять самое непосредственное участие в их решении.
