1. Получаем ваш телефон
Итак, если ваш телефон был сломан, то в таком случае ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите об этом при приёме телефона обратно. Т.е. если вы пришли забирать ваш телефон, то телефон вам должны отдать по какому-либо акту. В акте обязательно укажите, что телефон был сломан.
Если же вам отказываются отдавать телефон с таким актом, то в таком случае вам нужно написать претензию исполнителю и подать её либо лично, либо Почтой России.
2. Досудебный этап
Далее, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", на вашу претензию должен поступить ответ, что готовы выдать вам телефон. Если же ответа не будет, то в таком случае исполнитель уже рядом с тем, чтобы нарушить ст. 160 УК РФ.
Но предположим, что телефон вам выдали вместе с актом, в котором вы указали, что телефон сломан. В такой ситуации вам нужно обратиться в независимую экспертную организацию, которая произведёт оценку выполненного ремонта и даст заключение, что имеется причинно-следственная связь между ремонтом и поломкой. После этого - направляйте претензию исполнителю с приложением экспертизы.
3. Что можно требовать в суде
А тут начинается интересное. Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, если исполнитель утратил или уничтожил (сломал полностью) ваш телефон, то в таком случае исполнитель обязан вам выдать рабочий аналог вашей вещи. НО если у исполнителя нет аналога, то в таком случае он выплачивает вам... двукратную цену товара.
Т.е. если ваш телефон стоит 50 000 рублей, вы сдали его в ремонт за 3000 рублей, но телефон был уничтожен, то исполнитель возвращает вам 100 000 рублей.
Также, если исполнитель не ответит на вашу претензию (пункт 2) или ответит отрицательно, то начисляется неустойка 3% за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Спасибо, что прочитали! Желаю вам успехов. Буду рад комментариям и лайкам.
Юрист Чубуров Э. Э
https://www.9111.ru
