В условиях активно развивающейся экономики и сложившейся конкуренции российские компании все чаще говорят о дефиците персонала, «кадровом голоде» и «войне за таланты».
Сегодня в этой плоскости наиболее активным игроком проявляет себя Сбербанк России, делая акцент на молодых специалистах, обладающих креативным мышлением, большим внутренним потенциалом и имеющих желание данный потенциал реализовать с максимальной пользой для общества.
«Сбербанк – отличная стартовая площадка для грамотной, инициативной, нацеленной на результат молодежи, - утверждает председатель Северо-Восточного банка Сбербанка России Александр Золотарев. – Таким претендентам мы готовы предложить не только интересную работу в команде, достойный заработок и социальные гарантии, но и прямое содействие развитию и совершенствованию профессиональных качеств».
В том, что это действительно так, лучше убедиться на конкретных примерах.
Знакомьтесь: сотрудницы Северо-Восточного банка Татьяна Джулай и Ольга Харлан, молодые, но уже доказавшие свою профессиональную состоятельность, более того – динамично продолжающие карьерный рост при содействии работодателя.
Татьяна Джулай
ОТ КУРЬЕРА ДО НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА
Начальнику отдела организации продаж корпоративным клиентам и малому бизнесу в составе Управления продаж корпоративным клиентам Северо-Восточного банка ОАО «Сбербанк России» Татьяне Джулай всего 28 лет.
В день нашей встречи Татьяна находилась в особо приподнятом настроении: как-никак, годовщина свадьбы. Девять лет назад молодая девушка вышла замуж, в связи с чем переехала из г. Винница (Украина) в г. Магадан. Собственно, с этого момента и начинается ее история в Сбербанке.
В 2003 году Татьяна, студентка 2-го курса экономического факультета Магаданского филиала Ленинградского государственного университета, была принята в Сбербанк на должность курьера.
- Разносила документацию по подразделениям, - объясняет Татьяна. - Конечно, не самая высокая должность, однако, меня это ничуть не смущало. Я знала, что это только начало... Все-таки я работаю в Сбербанке, а это крупнейшая финансово-кредитная организация в России, имеющая самые устойчивые позиции во все времена. Кроме того, мне нравилась курьерская работа. Параллельно я с интересом вникала в особенности деятельности подразделений банка. Банковская сфера мне близка по духу, я это поняла, еще только начав обучение на факультете «финансы и кредит».
Жизненные обстоятельства Татьяны сложились так, что ей пришлось на время оставить работу в банке, однако вскоре, летом 2004 года, ей позвонили из Операционного Управления по обслуживанию юридических лиц и предложили должность контролера.
- Полетела на крыльях! – улыбается собеседница. - Буквально в тот же день прошла тестирование, собеседование, и меня приняли на работу.
За год Татьяна в совершенстве овладела необходимыми для контролера навыками. Хотелось чего-то большего. После выхода с декретного отпуска целеустремленную сотрудницу заметили в отделе по обслуживанию корпоративных клиентов и приняли на должность экономиста. В течение года Татьяна занималась организацией операционно-кассового обслуживания юридических лиц.
В конце 2008 года Сбербанк принимает новую стратегию развития на период до 2014 года. В ее развитие в Северо-Восточном банке создается отдел по реализации Производственной Системы Сбербанка, цель которого – оптимизировать все банковские процессы, направить каждого сотрудника на ежедневное непрерывное улучшение своей работы с использованием инструментов бережливого производства (Лин-технологии).
- Мне настолько понравилась идея принципиально нового подхода развития нашей организации, что я загорелась желанием непременно поучаствовать в реализации Производственной системы Сбербанка, - говорит Татьяна.
Ну, а поскольку она к тому времени зарекомендовала себя как специалист, хорошо владеющий цифрами и анализом, то интересы работника и работодателя совпали. Татьяна Джулай была назначена аналитиком, а вскоре ведущим аналитиком отдела по реализации производственной системы Сбербанка. Досконально изучив аналитическую деятельность, Татьяна заинтересовалась работой менеджера отдела по реализации производственной системы – того, кто непосредственно «двигает» процессы оптимизации, внедряет и отлаживает новые механизмы, меняет мышление и поведение сотрудников банка, нацеленное на ежедневное непрерывное улучшение своей деятельности.
- Мне повезло. В новом отделе вместе со всеми я училась как правильно использовать в работе инструменты бережливого производства, как эффективно организовать работу своей команды, как выстраивать коммуникации с коллегами различных подразделений банка, как подбирать персонал на различные направления работ и многому другому, что я с успехом применяю в своей текущей работе.
Работа в ПСС - это бесценный опыт, широкие возможности показать свои способности, знания, лучшие деловые и личные качества!
Конечно, они не остались незамеченными, и вскоре Татьяне поступило предложение занять руководящее место - начальника отдела организации продаж корпоративным клиентам и малому бизнесу управления продаж корпоративным клиентам.
- Это очень интересное и ответственное направление. Наш отдел организовывает процесс продаж, курирует работу клиентских менеджеров всех сегментов бизнеса, - объясняет Т.Ю. Джулай. – Банк предоставляет современные финансовые продукты для развития бизнеса, мы налаживаем процесс продажи данных продуктов, привлечения клиентов на обслуживание и стараемся создать для наших клиентов максимально комфортные условия. Например, организуем различные акции, корпоративные выезды, командообразующие мероприятия. Наше управление – это команда единомышленников, которые идут к достижению общей цели – развитие бизнеса наших клиентов, удовлетворение их потребностей и желаний.
Формула проста: процветает бизнес клиента – крепнет благосостояние банка. И я рада, что банк поручил мне столь ответственный участок работы.
Любая ответственность по силам, если ты занят любимым делом.
- Я получаю удовольствие от того, что делаю. Я люблю свою работу! - утверждает Татьяна.
Судя по тому, с каким вдохновением она рассказывает о ней, это правда. Как верно и то, что на достигнутом Татьяна Джулай не остановится.
- Большую поддержку и воодушевление мне ежедневно дают мои руководители и коллектив. Есть на кого равняться, есть неуемное желание развиваться и достигать успехов. Мне очень приятно, что мы умеем не только вместе слаженно работать, но и умеем вместе радоваться личным и общим результатам. Как говорит наш председатель: «Успех банка всегда складывается из общей суммы личных результатов каждого!».
Мне еще многому нужно научиться, для того, чтобы стать хорошим руководителем, но поиск и получение новых знаний, новых навыков стал моей насущной потребностью. Мне интересно глубже вникать во все процессы и схемы работы банка, познавать все нюансы коммуникативной деятельности. И просто здорово, что Сбербанк всячески поощряет такое стремление сотрудников - широким перечнем социальных гарантий, развитой практикой перемещений по карьерной лестнице. Но главное – предоставлением возможностей для профессионального роста без границ, - продолжает Т.Ю. Джулай. – Это и самообразование по индивидуальным планам развития, которые составляются после оценки компетенций конкретного сотрудника, ведь у каждого из нас есть свои зоны развития, и всевозможные тренинги, семинары, видеолекции с участием ведущих специалистов страны и мира в области экономики, менеджмента, управления персоналом, и стажировки в Корпоративном университете Сбербанка. Возможностей – масса! Было бы желание.
Таким образом, у каждого без исключения сотрудника Сбербанка есть потенциал для повышения своего уровня квалификации, продвижения по карьерной лестнице. Каждый может проявить себя и вырасти от рядового специалиста до руководителя. Мой пример это подтверждает, - говорит Татьяна.
Весьма разумный подход для работодателя. Развивая «единицу», Сбербанк формирует коллектив – грамотный, подвижный, креативный, способный ставить перед собой высокие цели и достигать их.
Бесспорно, «единица» в такой среде должна быть «в тонусе», в постоянной готовности что-то менять и меняться.
Возглавить отдел в крупнейшем российском банке в 28 лет – это, бесспорно, достижение, а как же личная жизнь, простое семейное счастье?
- Можно гармонично совместить все: и семью, и работу, и саморазвитие, - уверена Татьяна. – У меня замечательный муж и чудесный сын. Они поддерживают меня во всем. Если бы не их забота и понимание, я вряд ли достигла бы нынешнего уровня. Мы стараемся все совмещать, помогать друг другу. На том стоим! А когда у тебя крепкий тыл, то и работа ладится.
Ольга Харлан
«Я НЕ ПЛЫВУ ПО ТЕЧЕНИЮ. Я ДЕЛАЮ ШАГИ»
Стартовым капиталом Ольги Харлан, уроженки пос. Армань Ольского района, стала «золотая» медаль, полученная ею по окончании магаданской английской гимназии, а затем – «красный» диплом филолога Северного международного университета (ныне - СВГУ), который она получила в 2002 году.
Параллельно Ольга успешно прошла обучение в Магаданском филиале Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения. И уже на этом этапе пришел интерес к банковской деятельности, конкретно – к ее финансово-экономической части.
- Вопрос выбора места работы не стоял, несмотря на все разнообразие предложений коммерческих банков, - рассказывает Ольга. – Я твердо знала, что буду работать в Сбербанке. Потому что он – лидер нашего региона как работодатель. Потому что Сбербанк – самая мощная финансово-кредитная структура страны. Наконец, потому, что Сбербанк в нашей семье был традиционно культовым брэндом.
Так и случилось. В августе 2002 года Ольга Харлан была принята учеником контролера-кассира, трудилась в дополнительных офисах №№ 008 и 015. По окончании стажировки была принята на постоянную работу.
На том этапе развития Сбербанк переходил на новое программное обеспечение. Ольгу, как специалиста, владеющего операционными навыками в данной программе, направляли в подразделения банка для обучения персонала работе на новой платформе, с чем она блестяще справлялась. В свою очередь, Ольга приобрела ценный опыт по адаптации в новых коллективах, а также познакомилась с работой практически всех внутренних подразделений банка.
Поскольку кандидатура О.В. Харлан числилась в списках подменного фонда, молодого, но уже опытного контролера-кассира руководство направляло в самые «горячие» точки – в те операционные залы, где наблюдалась нехватка работников. Схватывая новое на лету, она быстро получила допуски на все участки работы – валютные операции, обслуживание банковских карт, депозиты, сертификаты, сейфовые ячейки...
В итоге Ольгу закрепили за 15-м дополнительным офисом, на тот момент обслуживавшим преимущественно особо значимых клиентов.
В 2005 году у Ольги появилась семья, родился сын Максим. Из декретного отпуска она вышла в 2008-м, уже на позицию кредитного инспектора отдела кредитования частных клиентов.
Успехи не замедлили проявиться и здесь. Вскоре начальник отдела на время своего отпуска стала оставлять Ольгу за себя. Новая мера ответственности только подстегивала стремление знать еще больше, делать работу еще лучше.
Ипотечное, потребительское кредитование, руководство процессом, коллективом, разработка локальных нормативных документов – все это вызывало у Ольги интерес, что, в свою очередь, стимулировало к проявлению лидерских качеств.
Поэтому не удивительно, что в 2010 году ей предложили работу в аппарате Северо-Восточного банка. Качественно новая ступень карьерной лестницы Ольги Харлан началась с должности главного экономиста группы адаптации и поддержки розничных продуктов. С марта 2011 года она трудилась уже начальником сектора адаптации и поддержки розничных продуктов, а в настоящее время занимает должность заместителя директора Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц Северо-Восточного банка Сбербанка России.
Впечатляющий результат для 32-летнего сотрудника за неполные десять лет! В чем же секрет успеха?
- Я не карьерист по натуре, - объясняет Ольга. - Но у меня есть черта: если мне поручают работу, я делаю ее как минимум на сто процентов, а лучше на все двести. Чего бы мне это ни стоило.
Упорство и трудолюбие – вот основной двигатель моего прогресса. Я принадлежу к когорте людей, заточенных на результат.
Не могу сказать, что появилась в нужном месте в нужное время, что мои результаты – это продукт счастливого стечения обстоятельств. Нет, я предпочитаю не плыть по течению, а самостоятельно предпринимать какие-то шаги, устремляясь только вперед.
Вне всякого сомнения, важная составляющая успешного роста - это мой коллектив. Мне повезло работать с замечательными людьми, грамотными специалистами. Им я могу доверять как себе, знаю, что не подведут. Мой коллектив – это моя команда, с которой мы вместе идем вперед.
Замечу, что чувство товарищества, чувство локтя помогают укреплять различные командообразующие мероприятия, которые проводит банк. Создать крепкую команду единомышленников – это и есть цель нашего работодателя. Причем команду высочайшего профессионального уровня, поэтому для всех работников Сбербанка, желающих двигаться дальше, не останавливаясь на достигнутом, открыты глобальные горизонты.
В настоящее время в нашем банке развиты различные корпоративные обучающие программы, которые, в частности, помогают развиваться и мне, - продолжает Ольга. – Так, недавно я прошла в Москве мини-курс профессиональной подготовки под руководством Энтони Хурихана - ирландского профессора мирового уровня.
Этот курс, целью которого было развитие лидерских качеств, умения строить взаимоотношения в коллективе, – пожалуй, лучшее, что было в моей жизни в плане обучения. Живое общение с личностью такой величины – это просто фантастика! Буквально напитываешься интеллектуальностью, яркими эмоциями.
Опыт, который я приобрела за пять дней обучения, для меня просто неисчерпаем. И, конечно, по возвращении в Магадан часть почерпнутых знаний я передала своим сотрудникам, потому что развиваться нужно не только самой, но и коллективу в целом, - считает Ольга.
По ее словам, помимо обучающих курсов, тренингов, лекций, стажировок, которые банк организует на бесплатной основе, у коллектива есть уникальная возможность приобщиться к специальной серии трудов финансистов, экономистов, психологов, менеджеров с мировыми именами, собранной в Библиотеке Сбербанка. Герман Греф лично отбирает литературу, которую затем издают и направляют в регионы для изучения всеми членам нашей большой команды.
- В Сбербанке, кроме образовательных программ, действует корпоративная программа социальной поддержки. Абсолютно все работники банка застрахованы и знают: на всех этапах жизненного пути работодатель тебя поддержит. Мы уверены в завтрашнем дне, - утверждает О.В. Харлан. – На мой взгляд, в плане социальной защиты персонала конкурентов Сбербанку нет.
А кроме всего прочего, руководство банка твердо стоит на позициях здорового образа жизни и всячески поощряет такие же намерения со стороны персонала. К примеру, в Магадане банк арендует для своих сотрудников спортивный зал, тренажерный зал, бассейн, ряд других спортивно-оздоровительных объектов, которые мы можем посещать бесплатно.
Как рассказала Ольга, желание принимать участие в командных спортивных играх и внутрикорпоративных творческих соревнованиях Сбербанком только приветствуется.
- В мае наши ребята принимали участие в региональном турнире команд КВН Сбербанка, где получили. На днях сборная Северо-Восточного банка вернулась из Казани, где проходила очередная, уже десятая по счету летняя Сбербанкиада. По некоторым дисциплинам у моих коллег – призовые места. И я за них очень рада. Впереди новый подготовительный этап – теперь уже к зимней Сбербанкиде, которая пройдет в феврале в Ханты-Мансийске.
Бесспорно, все эти мероприятия также способствуют командообразованию. Мы чувствуем себя частью единого большого слаженного организма – Сбербанка России.
Евгения АЛЕКСАНДРОВА
