Ответственность перевозчика за утрату или порчу багажа предусмотрена ст.118, 119 Воздушного кодекса Российской Федерации. А при международных воздушных перевозках определяется в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Если багаж потерян при перелёте, пассажир вправе потребовать компенсацию с авиакомпании.
- Это возможно, даже если билеты куплены без страховки вещей, - подчеркивают специалисты.
Для оформления документов на утерянный багаж требуются авиабилет, багажная квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, документ, удостоверяющий личность.
Алгоритм действий пассажира
1. Обратиться к авиаперевозчику или к стойке «Розыск багажа» (Lost and Found) в зале прилёта.
2. Заполнить заявление о потере багажа, бланк которого выдаст сотрудник авиакомпании.
В заявлении нужно указать личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки, дату вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи. Документ заполняют в двух экземплярах: один остаётся у авиакомпании или на стойке, другой — у пассажира с отметкой о принятии.
Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку по указанному пассажиром адресу бесплатно.
Если багаж не нашли, то его объявляют утерянным, и пассажир вправе требовать возмещения вреда, причинённого утратой зарегистрированного багажа.
Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах. Один экземпляр претензии передаётся перевозчику, на втором экземпляре представитель перевозчика ставит отметку о принятии.
Размер компенсации зависит от того, объявлена ценность вещей или нет:
- при объявленной ценности перевозчик возвращает всю заявленную сумму;
- если ценность не объявлена, то перевозчик возвращает стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.
Если перевозчик не рассмотрел претензию в течении 30 дней или отказал в удовлетворении претензии, пассажир вправе обратиться в суд.
Важно: если перевозчик отказывается добровольно возмещать компенсацию, то по закону о защите прав потребителей в суде можно потребовать взыскание в виде штрафа от размера подлежащей выплате компенсации.
Если багаж был поврежден, то на отправку претензии отводится полгода для внутренних перелетов и семь дней – для международных (ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ).
