"Расширены основания для признания отказа от перевозки вынужденным: добавлены непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете, неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом", - пояснили в министерстве.
Согласно приказу, основаниями для вынужденного возврата авиабилетов также являются задержка рейса более чем на 30 минут, вылет рейса раньше указанного времени, а также болезнь близкого родственника (ранее - члена семьи).
Как пояснил ТАСС исполнительный директор агентства "Авиапорт" Олег Пантелеев, будет увеличен набор сведений о правилах применения тарифов, в том числе невозвратных, о правилах использования обратных билетов, если пассажир не явился на первый сегмент в перевозке. "Сейчас пассажир может уведомить авиакомпанию, что он намерен воспользоваться обратным билетом, но нет информации, как он это должен сделать. Соответственно, зачастую пассажиры, опоздав на рейс, теряли и обратный билет", - сказал эксперт.
Кроме того, в документе четко зафиксированы правила обслуживания пассажиров при задержках рейсов в части предоставления напитков, питания, размещения в гостиницах, уточнили в Минтрансе. Как говорится в приказе министерства, компании будут обязаны предоставить пассажирам питьевую воду в течение часа после двух часов ожидания посадки, горячее питание и напитки - в течение двух часов после первых четырех часов ожидания. Обеспечить размещение в гостинице надо не позднее, чем в течение двух часов по истечении восьми часов ожидания начала посадки днем и не позднее двух часов по истечении шести часов ожидания ночью. "Ранее бесплатные напитки предлагались через два часа задержки, горячее питание - через четыре часа. Теперь это три и шесть часов соответственно",- пояснил Пантелеев.
Источник: ТАСС
