Предварительно отчет изучили все фракции политических партий в Магаданской областной Думе, депутатские комитеты, а также председатель комитета по социальной политике Андрей Зыков провел рабочее совещание с председателями общественных советов при региональных министерствах.
Колымчане ежегодно оценивают открытость и доступность информации об организациях, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность, вежливость работников учреждений, уровень удовлетворенности условиями оказания услуг в целом. В минувшем году колымчане выражали мнение о работе 8 учреждений, подведомственных региональному министерству труда и социальной политики, 21 учреждения культуры, 45 образовательных организаций. Также оценке подлежали 17 медицинских учреждений, но из-за перенастройки сферы здравоохранения, связанной с пандемией коронавируса, провести полноценный качественный анализ оказания услуг было невозможно.
В опросах по работе социальных учреждений региона приняло участие 2035 колымчан. Высший балл – 100 - получил Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Также высокие баллы заработали магаданский, ольский, сусуманский и среднеканский социальные центры. Средний балл - 89. Наиболее высоко респонденты оценили условия оказания услуг и вежливость работников. Основные недостатки выявлены по критериям «Доступность услуг для инвалидов» и «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы». У пяти учреждений отсутствует официальный сайт (заменяется страничкой на сайте Госуслуги). Недостаточно информации на стендах и официальном сайте организации. Отсутствуют выделенные стоянки для автотранспорта инвалидов, сменных кресло-колясок, специально оборудованных санитарных помещений для инвалидов. Нет возможности предоставления инвалидам по слуху и зрению услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).
Предлагается наполнить официальные сайты социальных учреждений необходимой информацией, индивидуальным предпринимателям добавить аккаунты в социальных сетях; создать условия доступности для получения услуг лицами с ограниченными возможностями здоровья; в техническое задание на оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания социальных услуг включить критерии для оценки индивидуальных предпринимателей.
Работу учреждений культуры оценивали 6967 жителей территории. Лидером стал Центр культуры, досуга и кино Ягоднинского городского округа с результатом 92,6 балла. В целом высокие значения получены критериям «Удовлетворенность условиями оказания услуг», «Вежливость и доброжелательность работников организации», «Комфортность условий предоставления услуг». Как отмечается в отчете, колымчане не нашли на официальных сайтах учреждений полную информацию об учредителях, учредительные документы и планы финансово-хозяйственной деятельности, контактные телефоны, а также сведения о видах предоставляемых услуг, из-за чего организации получили низкие баллы. Во всех учреждениях выявлены проблемы с обеспечением доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями.
Совет при министерстве культуры и туризма Магаданской области предлагает усовершенствовать работу официальных сайтов и разместить на них недостающую информацию, обеспечить получение услуг в реальном времени на официальном сайте учреждений, создать условия доступности учреждений для посещения лицами с ограниченными возможностями здоровья.
Работу организаций, подведомственных министерству образования Магаданской области, оценивали 4258 жителей региона. Независимая оценка проводилась с июля по октябрь 2020 года. Самый высокий балл – 90,46 – получил Дворец детского (юношеского) творчества. В ходе исследования сделан вывод об удовлетворённости получателей услуг открытостью и доступностью информации о дошкольных образовательных учреждениях, комфортностью условий предоставления услуг, их доступностью для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью работников учреждений и условиями оказания услуг в целом.
Среди проблем отмечаются несвоевременное обновление информации на официальных сайтах, у ряда организаций отсутствует доступность сведений о ходе рассмотрения обращений, поступивших в организацию от заинтересованных граждан, некоторые респонденты отмечают трудности в процессе взаимодействия работников организации с потребителями услуг. Отмечаются недостатки в обеспечении доступности современных электронных образовательных ресурсов и информационно-коммуникационных технологий, в приведении материально-технической базы в соответствие современным требованиями, в организации процесса обучения и воспитания лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. Совет при региональном министерстве образования предлагает создать доступную образовательную среду, необходимую для обеспечения полноценной интеграции потребителей услуг с ОВЗ в образовательный процесс: использовать специальные технические средства обучения, учебные пособия, адаптированные программы, обеспечить дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными шрифтом Брайля.
Магаданская областная Дума приняла к сведению отчет и поддержала предложения общественных советов по совершенствованию деятельности организаций, участвовавших в оценке в 2020 году. Парламентарии рекомендовали губернатору Магаданской области рассмотреть возможность определения министерства внутренней, информационной и молодежной политики Магаданской области органом исполнительной власти региона ответственным за подготовку проекта обязательного публичного отчета, направить до 1 июля 2021 года в заксобрание планы мероприятий профильных министерств по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки и возобновить практику ежегодных публичных отчетов министерств Магаданской области о результатах своей работы.
Комитет Магаданской областной Думы по социальной политике планирует в IV квартале 2021 года заслушать на заседании информацию профильных министерств об исполнении планов мероприятий по устранению недостатков, выявленных в 2020 году в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания.
