По итогам рассмотрения обращений граждан в прошлом году принято 398 положительных решений, дано более 1200 разъяснений.
В мэрии Магадана ежемесячно проводятся приемы граждан мэром и его заместителями. В минувшем году состоялось 7 приемов, один из которых в режиме ВКС для жителей Сокола, руководителями муниципалитета принят 31 человек. На основании постановления мэрии города Магадана от 18 марта 2020 года № 750 «О введении ограничительных мероприятий» прием граждан приостановлен до особого распоряжения.
Как показал анализ обращений граждан личных приемов, основными вопросами, волнующими горожан, являются жилищные вопросы: предоставление жилых помещений по социальному и коммерческому найму, переселение из ветхого и аварийного жилья; вопросы аренды, приватизации и использования земельных участков; ремонт жилого фонда; недостаточная работа управляющих компаний; благоустройство придомовых территорий; содержание в нормативном состоянии дорог.
На телефонной прямой линии чаще всего поднимали вопросы коммунального хозяйства, отопления и водоснабжения, расчистки территорий от снега и наледи, благоустройства дворов и детских площадок, регулирования численности и отлова безнадзорных животных, предоставление жилья в ЦРС (субсидии) и др.
- Поступившие обращения магаданцев учитываются при корректировке утвержденных планов работы мэрии, включаются в перспективные планы. Решение вопросов, требующих принятия срочных мер, как правило, исполняются оперативно, большая часть отрабатывается ответственными дежурными уже во время работы телефонной прямой линии, - отмечают специалисты мэрии. - Зарегистрированные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о принятом решении заявитель уведомляется письменно, либо по телефону, в исключительных случаях срок исполнения занимает 30 дней. Прием срочных проблем горожан осуществляет Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) управления ГО и ЧС, обращения принимаются в круглосуточном режиме.
Для информирования населения о деятельности мэрии используется официальный сайт, СМИ где размещается график приема граждан, перечень телефонов и справочная информация.
Для совершенствования работы с обращениями граждан применяется практика проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место. Кроме того, по информации специалистов, возросло количество комиссионных проверок с составлением актов, что обеспечивает объективность рассмотрения поступающих обращений. Также внедрена в практику правовая экспертиза проектов ответов гражданам, которая содержит объективную и всестороннюю оценку изложенных в обращениях фактов и информации, правовые обоснования принятых решений. Все это позволило значительно снизить количество обращений по наиболее актуальным для жителей города вопросам.
Еще одним источником приема обращений является электронная платформа мэрии Магадана «Народный контроль», входящая в семейство электронных сервисов «Открытый Магадан». Для удобства горожан создана так называемая интерактивная карта. На ней все зарегистрированные пользователи сайта могут отмечать проблемные места города: ямы, мусор, брошенные авто. Ресурс достаточно прост в использовании и иллюстративен: к сообщению прилагается фото, а проблема на карте отмечается в виде флажка-маячка. Данная платформа позволяет доносить пожелания, недочеты, проблемы до городских властей максимально быстро, в удобной технологической форме и без финансовых затрат.
Зарегистрированные на сайте «Открытый Магадан» пользователи могут войти в «Народный контроль» по своим логину и паролю. Проект расположен по адресу: problema.openmagadan49.ru
