Больше всего вопросов, которые колымчане оставляют в приложении, касаются уборки снега, ситуации на руднике им. Матросова, точек бесплатного доступа к wi-fi. Люди хотят участвовать в опросах, которые касаются реальных проблем области, и делают свои предложения: установить дорожные знаки, расширить возможности электронной записи к врачу.
Приложение работает по аналогии в порталом Правительства региона, но имеет и ряд отличий. Так, в личном кабинете пользователя есть возможность учета статистики обращений, истории вопросов, есть всплывающие окна новостей, анонсов мероприятий и событий.
На первом этапе главным было налаживание взаимодействия с органами государственной власти, установление правил модерации, утверждение внутреннего регламента работы с обращениями. Вторым этапом стало работа по администрированию сервисов мобильного приложения. Новости ежедневно выкладываются с сайта в приложение, проверяется корректность выбора рубрик для публикации.
Руководитель управления информационной политики департамента внутренней и информационной политики аппарата губернатора Магаданской области Лилия Лазарева рассказала, как идет работа по отладке работы приложения.
«За время работы приложения обнаружилось, что новости отображаются в нем частично. Нужно иметь в виду, что, если они некорректно размещаются по рубрикам, то могут не появиться в разделе, - пояснила она. - Сейчас приложение наполняется событийным контентом, содержит график проведения публичных отчетов, «прямых линий», адреса сбора подписей по проектам благоустройства, предложения органов исполнительной власти, на сервисе в хронологическом порядке отображаются культурные события, афиши, анонсы спектаклей, концертов, выставок в музеях и библиотеках, гораздо меньше там спортивных мероприятий. Пока там не достает и молодежных и образовательных мероприятий. Тестирование проходит сервис «справочник», - не вся контактная информация отвечает действительности, поэтому сейчас идет актуализация данных.
Больше всего просмотров было у новостей, которые касаются уборки снега, уровня заработной платы медперсонала и резонансной ситуации на руднике им. Матросова, которая сложилась из-за привлечения большого количества приглашенных рабочих.
В приложении создана возможность участия населения в принятии важных решений и в различных опросах. Сейчас их довольно много, и они интересные, но большего внимания заслуживают именно практические вопросы. Например, люди активно выражают мнения по развитию сете wi-fi и установлению точек с бесплатным доступом. Напротив, пользователи выражают недовольство тем, что много опросов касается работы чиновников, они просят поднимать в мобильном приложении проблемы, более приближенные к каждодневной жизни. Жители Колымы хотят участвовать в опросах о работе министерства сельского хозяйства, рыболовства и продовольствия, а также дорожного хозяйства и транспорта региона».
С начала работы приложения поступило около 40 вопросов, все ответы уже размещены. В основном они также касаются расчистки дорог от снега, вывоза мусора и работы ТСЖ и управляющих компаний, больше всего людей интересует, какие меры можно применить к УК, которые не исполняют свои обязанности. Оперативнее всего отвечает государственная жилищная инспекция Магаданской области, ее специалисты готовят ответы доступным языком и прилагают документы.
Среди предложений, которые оставляют колымчане на «Открытом правительстве» - организация спортивной секции большого тенниса, открытие радиовещания в Стекольном, установка дорожных знаков по Колымскому шоссе, привлечение подрядчиков к работе по уборке и вывозу снега, добавление возможности электронной записи к врачу через приложение.
Многие вопросы входят в сферу полномочий органов местного самоуправления, но пока не все понимают, что ответы нужны в течение суток. Но в основном пока удается справиться в установленные сроки – от часа до 24 часов.
