Новый дополнительный номер обеспечит оперативный дозвон до контактного центра жителей, которые хотят получить медицинскую помощь. Данная линия создана совместно с компанией «Ростелеком».
За 2 месяца работы линии специалистами было принято более пяти тысяч обращений. В основном, магаданцы записываются на прием к терапевту и участковому педиатру.
«Линия 8 800 300 8003 позволит разгрузить существующий номер «Единой регистратуры». Особенно в пиковые часы нагрузки: с 8 до 11. Звонки на него бесплатные как со стационарных телефонов, так и с мобильных. При этом для удобства граждан существующий номер 220-003 также продолжает работать», — отметил Андрей Каличкин заместитель министра здравоохранения и демографической политики Магаданской области.
При обращении операторы контактного центра уточняют данные о медицинском учреждении, в которое хочет записаться пациент, о специальности врача, к которому планируют попасть, и помогают выбрать день и время приема.
«Создание единой телефонной линии для обращений населения — социально значимый проект, важный как для области, так и для компании “Ростелеком”. Быстрый дозвон, всегда актуальная информация и оперативная консультация позволяют жителям ориентироваться в самом важном — вопросах своего здоровья и близких», — говорит Наталия Ящук, заместитель директора Магаданского филиала ПАО «Ростелеком».
Линию обслуживают две смены операторов — двенадцать специалистов утром и восемь после обеда. Все сотрудники прошли специальную подготовку, владеют информацией о работе медицинских учреждений всей области. В случае, если возникнет внештатная ситуация или потребуются уточнения, операторы могут переадресовать обращение представителю медицинской организации.
«Я привыкла к старому номеру записи к врачу, но временами долго дозванивалась, приходилось набирать несколько раз. Но недавно узнала о дополнительном номере 8 800, и на всякий случай сохранила на мобильном. И когда дочка заболела, то позвонила уже на этот номер, оператор очень быстро ответила и записала нас к нужному врачу», — прокомментировала Елена П. жительница Магадана.
Звонки на 8 800 300 8003 принимаются ежедневно по будням с 8.00 до 18.00 часов и в субботу с 9.00 до 14.00. Линия работает на всю область, жители могут записаться на прием в детскую и городскую поликлиники, Магаданский родильный дом и Магаданскую областную больницу. Впоследствии к проекту присоединятся и другие медицинские учреждения региона.
