За период с 14 октября по 24 ноября на Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) поступило 1680 обращений колымчан. В работе в настоящий момент находится 141 обращение.
«Хочу обратиться ко всем коллегам и попросить не откладывать ответы на обращения. На подготовку отводится максимально до 30 дней, но большая часть вопросов может быть решена за более короткие сроки. Мы столкнулись с проблемой, когда ряд обращений направляются в другие неподведомственные организации в последние дни, исполнитель получает практически просроченное сообщение», – подчеркнул Павел Береговой.
Губернатор Сергей Носов поручил сократить сроки подготовки ответов на обращения, поступающие через ПОС.
«Изменилось все – технологии, инструменты, образ жизни. Мы можем принять региональный документ, чтобы ответы давали не за 30 дней, а гораздо раньше. Нужно очень внимательно пересмотреть нормативную базу, подготовить предложения и, если это не противоречит законам, давайте поменяем регламент. Прошу министров не ждать поручения с записью протокола, а реагировать на обращения граждан самостоятельно и как можно быстрее», – поручил глава региона.
Также руководитель ЦУР рассказал о работе с обращениями граждан в социальных сетях. Так, за отчетный период на различных онлайн-площадках специалисты ЦУР зафиксировали 1032 сообщения, из них 879 уже отработаны, еще 153 вопроса – в процессе решения.
Главная тема, которая волнует жителей региона – это гололед на дорогах и во дворах – более 174 сообщения. Практически все они поступили от магаданцев. Чаще всего упоминаются межквартальные проезды и дворы микрорайонов Пионерный, Нагаево и Третьего.
«Максимально негативно реагируют жители, когда их обращения оперативно принимают и передают в работу, но срок решений затягивается из-за общей ситуации в городе», – отметил Павел Береговой.
Глава региона поручил мэру областного центра навести в городе порядок, сформировать четкий график расчистки дворовых территорий и довести его до магаданцев. Содействие в распространении информации о времени проведения работ мэрии Магадана окажет Центра управления региона. Также ЦУР соберет обратную связь от жителей по качеству выполненных работ.
