«Средства индивидуальной защиты есть, закупка идёт. Нужно обеспечить спокойную и уверенную работу. Не только медики должны быть обеспечены средствами защиты и лекарствами, но и аптеки», – сказал Сергей Носов.
О работе «горячих линий» доложил заместитель председателя Правительства Магаданской области Денис Агеев. За период с 1 по 17 ноября на все действующие номера call-центров, линии учреждений регионального минздрава, минтруда, Роспотребнадзора поступило около 30 тысяч звонков.
«Мы занимаемся оптимизацией объёма звонков, которые в большом количестве поступают на «горячие линии». Нагрузка на call-центры огромная. Мы ожидаем всплески и добавляем многоканальные телефоны, готовимся совместно с Минздравом и учреждениями, обучаем персонал, вводим функции автоматического обзвона заболевших и смс-уведомления о результатах тестирования. Мы разработали совместно с Ростелекомом систему, которая позволяет устанавливать номера телефонов call-центров на смартфоны наших волонтёров. Так мы увеличили количество обрабатываемых звонков», — сказал зампред.
«На мой взгляд это очень хорошая идея, позволяющая ответить на максимальное количество звонков. Опыт показывает, что волонтёры действуют очень добросовестно и профессионально», — добавил Сергей Носов.
В настоящее время в обслуживании колымчан по вопросам медицинского обслуживания и вопросами, связанными с COVID-19, задействованы call-центр Правительства Магаданской области – 8(4132)222244; call-центр Минздрава региона – 8(4132)220003.
