Министр культуры и туризма Магаданской области Людмила Горлачева на заседании Правительства Колымы рассказала о результатах независимой оценки качества услуг 25 организаций культуры региона в 2016 году: 2 театров, 2 кинотеатров, городского парка, 4 музеев, 6 культурно – досуговых учреждений Магадана и 10 библиотек Магаданской области. Они составляют 40% от общего количества учреждений культуры. Эту работа проводилась вместе с Общественным советом при министерстве культуры и туризма, в состав которого вошли 19 независимых экспертов, общественников и журналистов.
Услуги в сфере культуры оценивались на основе мнений граждан, оценки сайтов учреждений и данных официального сайта www.bus.gov.ru. Среди взрослых и юных жителей области было проведено анкетирование как и в учреждениях культуры, так и в сети «Интернет». Всего было опрошено 3074 человек.
По итогам исследования самые высокие оценки получила Хасынская централизованная библиотечная система (64,16 баллов из 67 максимальных), минимальные – Северо – Эвенская централизованная библиотечная система (36,8 баллов из 67 максимальных). Последнее не связано с качеством услуг, это следствие частых пропусков вариантов ответов в анкетах, касающихся дополнительных услуг и удобства работы с электронным каталогом, отметила министр. Это говорит о необходимости информировать пользователей библиотеки об их наличии, перечне и стоимости.
Повсеместно читатели просят разнообразить комплектование библиотечных фондов.
Низкую оценку зрителей получил Магаданский государственный музыкальный и драматический театр. Для этого есть объективные причины, кроме того, к нему всегда предъявляются высокие требования. Колымчанам не нравится отсутствие дополнительных услуг, электронных сервисов, возможности покупки и бронирования электронного билета на сайте.
Что касается кинотеатров, то «Факел» в Ягоднинском городском округе получил множество негативных отзывов. Респонденты отметили пребывания в учреждении и необходимость введения технологии 3D, приобретения нового экрана, организации работы кафетерия, замены кресел в кинозале.
Среди музеев самые низкие оценки получил Ольский краеведческий музей. Это связано с крайней необходимостью проведения в нем капитального ремонта.
А вот культурно – досуговые учреждения города Магадана получили баллы, близкие к максимальным.
Как правило, учреждения культуры размещают информацию о своей работе в открытом доступе, но есть проблемы в наполняемости информацией их сайтов. Кроме этого, у 8 учреждений культуры из 25 сайтов вообще нет. Поэтому министерство культуры и туризма Колымы проводит информационно – методическую работу с руководителями управлений, отделов, комитетов культуры городских округов Магаданской области по актуализации информации на сайте www.bus.gov.ru и официальных сайтах учреждений.
«В целом колымчане высоко оценивают качество работы учреждений культуры, доброжелательность и квалификацию персонала. Однако есть проблемы с доступом в эти учреждения лиц с ограниченными возможностями здоровья, нехваткой электронных сервисов и возможностью получения услуг в режиме онлайн на официальных сайтах учреждений: людям хочется бронировать и покупать билеты в интернете», - резюмировала Людмила Горлачева.
«Результаты этого исследования должны быть доступными населению, а также, с точки зрения реагирования на замечания, стать поводом для коррекции работы муниципальных образований, в чем ведении находятся организации культуры. В рамках деятельности глав округов и уполномоченных органов муниципальных органов нужно разработать планы повышения качества услуг в тех учреждениях, где есть замечания, - отметил губернатор области Владимир Печеный. - Мы работаем над открытостью деятельности Правительства региона, и результаты такой оценки являются для нас основанием для принятия мер по повышению качества услуг в сфере культуры».
В 2017 году независимый анализ качества услуг в сфере культуры будет продолжен в отношении 21 учреждения культуры региона. Колымчанам и экспертам предстоит оценить работу 19 культурно – досуговых учреждений Магаданской области, еженедельной газеты «Вечерний Магадан» и издательского дома «Магаданская правда».
