СМБ в поисках автоматизации: барьеры, проблемы и необходимость онлайн-магазинов для оптовых продаж
Несмотря на то, что малые и средние предприятия (СМБ) начинают все больше осознавать необходимость внедрения оптовых онлайн-платформ для улучшения своих процессов, уровень автоматизации в их бизнесах по-прежнему остается низким. Это указывает на то, что СМБ сталкиваются с трудностями в переходе на современные цифровые решения, которые могли бы помочь им автоматизировать процессы и повысить их эффективность. Например, многие из них продолжают полагаться на ручное управление B2B-продажами, что снижает их производительность.
СМБ-производителям и дистрибьюторам зачастую сложно внедрять современные цифровые решения из-за ограниченных ресурсов и недостаточной цифровой зрелости.
Крупные компании, особенно те, кто занимается импортом или производством товаров, должны создавать собственные онлайн-магазины для продажи своей продукции оптовым покупателям. Им требуется внедрение специализированных платформ для оптовых продаж, чтобы самостоятельно управлять процессом реализации продукции в больших объемах и эффективно обслуживать своих оптовых клиентов. Это важно для оптимизации продаж и контроля над цепочками поставок.
Компании, которые не внедрили автоматизацию своих B2B-продаж и не имеют собственных оптовых онлайн-магазинов, сталкиваются с множеством проблем, что негативно сказывается на их эффективности и прибыли. Исследование Sellty Оптовый онлайн магазин показало, что из 541 тысячи компаний СМБ большинство не обладают нужным уровнем автоматизации для оптимизации своих процессов.
Без внедрения CRM-систем и других информационных технологий менеджеры по продажам вынуждены вручную выполнять рутинные задачи, которые можно было бы автоматизировать. Например, они тратят много времени на сбор заказов от клиентов, проверку наличия товаров на складах и ручное введение данных в учетные системы. В результате, процесс работы замедляется, увеличиваются трудозатраты, а эффективность снижается, что негативно сказывается на производительности бизнеса.
Одной из главных проблем является невозможность централизованно контролировать и отслеживать процесс взаимодействия с клиентами. В то время как наличие оптового онлайн-магазина позволило бы вести всю коммуникацию через единое окно, в большинстве случаев общение между менеджерами и B2B-клиентами происходит через разрозненные каналы — мессенджеры, электронную почту или телефонные звонки. Это приводит к потере информации, недоразумениям и затрудняет обработку запросов.
Эксперимент Sellty Sellty также подтвердил неэффективность ручного управления. Из более чем 1 000 отправленных заявок на сотрудничество только 33% получили ответы. Оставшиеся 67% заявок были проигнорированы, а скорость обработки варьировалась от одного дня до двух недель. Это указывает на значительные потери для бизнеса: отсутствие оперативного реагирования на запросы клиентов приводит к снижению их лояльности, ухудшению качества обслуживания и, как следствие, снижению выручки.
Отсутствие автоматизации и оптовых онлайн-магазинов лишает компании возможности быстро и эффективно обслуживать своих клиентов, что ограничивает их конкурентоспособность и потенциал роста.
Как автоматизация снижает издержки и повышает эффективность
Онлайн-опт помогает значительно упростить процессы закупок благодаря автоматизации и цифровым инструментам, что способствует снижению издержек и повышению эффективности. Объем транзакций на крупных оптовых платформах в 2023 году достиг $20 миллиардов, что подтверждает высокий спрос на цифровые каналы для оптовых закупок.
Сегодня 65% оптовых компаний уже предлагают свои товары онлайн, что стало необходимым для выживания на фоне таких вызовов, как инфляция и перебои в глобальных цепочках поставок.
Хотя малому и среднему бизнесу еще предстоит преодолеть барьеры на пути к полной автоматизации оптовых онлайн-продаж, преимущества таких платформ уже очевидны для компаний всех масштабов.
