В РЭУ-4 мягко стелят, да жестко спать

Где рождаются пословицы и поговорки? Конечно же, в МУП «РЭУ-4». Во всяком случае, МУП весьма рьяно берет их на вооружение и смело развивает.

Взять, к примеру, премудрость о том, что обещанного три года ждут, - МУП рамки этих сроков со всей широтой русской души раздвигает, и не на месяцы, а опять же на годы. Учитывая, что семья Марии Васильевны живет на улице Портовой, в РЭУ-4 явно вспомнили поговорку - "ждать у моря погоды".

Если читатель думает, что в рассказе о злоключениях семьи я использую тривиальный журналистский прием, то он ошибается. Ссылки на непогоду, ожидание солнышка у моря - это отнюдь не мои предположения, все зафиксировано и, как говорится, имеет место быть в официальных документах.

Итак, к истории вопроса. Лет шесть, а может, и семь назад на балконе этого дома по улице Портовой стали протекать боковые швы. Поначалу семья пыталась заделать их самостоятельно, но ничего не получилось: протекание и протеканием-то уже нельзя было назвать, во время дождя, даже небольшого, сплошной потоп. Вывод один - швы надо заделывать снаружи.

В РЭУ Марию Васильевну встретили приветливо, обещали избавить от этой беды. Но уходил месяц за месяцем, потом счет пошел на годы, а дело ни с места. Как дождь во дворе, так мини-потоп на балконе. В РЭУ Мария Васильевна стала ходить как на работу - и опять же встречали ее здесь радушно, по-прежнему же заверяли, что в ближайшее время все необходимые работы будут выполнены. И хотя человек она спокойный и доверчивый, однажды все-таки не сдержалась: позвонила на очередную "горячую линию" мэрии. Вскоре из МУП "РЭУ-4" пришел ответ. Процитирую его полностью:

"Копия: мэрии г. Магадана, отдел писем и обращений.
Копия: руководителю Департамента ЖКХ и ОСС мэрии г. Магадана.

Уважаемая Мария Васильевна!

На Ваш запрос сообщаем следующее: заявка на ремонт примыкания лоджии в Вашей квартире стоит на контроле в МУП г. Магадана "РЭУ-4". К сожалению, из-за плохих метеоусловий вьн полнить Вашу заявку в кратчайшие сроки по ремонту примыкания лоджии не представляется возможным. Просим принять наши извинения за причиненные неудобства.
И.о. директора В.М. КРУПИН".

Думаю, читатель со мной согласится: далеко не каждый магаданец получает на свои заявления такие душевные ответы. И самое главное, обнадеживающие: речь ведь в них идет о кратчайших сроках, ну а погода в Магадане известная: ненастье за ненастьем, понять ремонтников можно. Кабы не одно "но". Дата в письме о плохих метеоусловиях - сентябрь 2006 года.

Много за это время воды утекло, к сожалению, не только в переносном смысле слова. А ремонтников как не было, так и нет.

В напрасном ожидании прошел и две тысячи шестой, и седьмой год. Встречали Марию Васильевну в РЭУ-4 по-прежнему приветливо, в обещаниях, по ее выражению, не отказывали, но и ничего не делали. Впрочем, один отказ был. Видимо, запас обещаний истощился, и ей заявили, что ремонт балкона - это ее личное дело, даже если речь идет о внешней стороне здания. Вроде того, что нанимай вышку или записывайся в скалолазы. Однако Мария Васильевна не стала делать ни того ни другого, а проконсультировалась со специалистом. И потому в очередном ее письме, уже от 7 октября 2008 г, есть такие строки:

"Прошу провести ремонт балкона, где происходят затеки боковых швов. В соответствии с постановлением 170 балкон входит в перечень работ общего имущества жилых и оплачиваемых помещений за счет платных капитальных работ".

На это, а возможно, и на другие письма, где Мария Васильевна заявляет, что категорически отказывается платить РЭУ "за медвежьи услуги" в графе «капремонт» до тех пор, пока не будет устранена течь швов балкона, приходит ответ за подписью директора МУП "РЭУ-4" А.Н. Вагина. Тут уж нет никаких извинений за причиненные неудобства, никаких задушевных обращений по имени-отчеству. Хотя, казалось бы, за эти годы коммунальщики должны уже сродниться со своей заявительницей:

"МУП г. Магадана "РЭУ-4" информирует Вас, что в связи с тем, что герметизация балконных швов при отрицательной температуре по технологическим требованиям производиться не может, работы будут выполнены в 2009 году".

Видимо, предвидели в МУП "РЭУ-4", что погоды, как говаривали в старину, будут в юбилейный для Магадана год стоять исключительные, о таком количестве солнечных теплых дней не помнят даже ветераны. Но, как вы догадываетесь, коли уж я пишу об этом деле, в прошлое лето ремонтники в дом на Портовой так и не пришли. Ну а что сейчас, когда световые дни уже пошли на сокращение? Опасаясь, что коммунальщики вспомнят другую, чисто северную присказку: "Июнь еще не лето, июль уже не лето", я позвонила в МУП "РЭУ-4".

У секретаря, которая действительно очень приветлива, - это я без всякой иронии - выяснила, что дом 31/12 по Портовой передан теперь в ведение из МУП в ГУК "РЭУ-4", где генеральным директором Виктория Вячеславовна Караваева.

При мне гендиректор связалась с главным инженером Переверзевым.

- Анатолий Иванович, скажите откровенно, будет этим летом решен вопрос с улицей Портовой?

- Да, будет. Эту проблему мы решим.

Еще Виктория Вячеславовна добавила, что вышки у них теперь есть, а Мария Васильевна на очереди за номером один. Дело за погодой. В тот день действительно лил дождь, и вести работы по заделке лоджии было невозможно. Но Виктории Вячеславовне я поверила. И сообщила, что дело теперь на контроле в редакции.

И в заключение. Все мы на Севере, да и не только здесь, связаны, как пел "Наутилус", одной целью, скованы одной цепью. То выступаем в роли людей, оказывающих услуги - в самом широком смысле этих слов, то ждем услуг от своих смежников. Кто такая Мария Васильевна? Это операционная сестра, уже не первое десятилетие вместе с хирургами спасающая жизнь людей. Надо ли говорить, как многое зависит от ее квалификации, преданности своему делу.

О Марии Васильевне очерки бы писать, что наверняка журналисты когда-нибудь сделают, а не обнародовать ее фамилию в злосчастной роли жалобщицы. Потому пока полные ее данные я не привожу. Но и в МУП, и в ГУК они отлично известны. Так же как и адрес, по которому семья медсестры столько лет ждет коммунальщиков.

Светлана ШЕШИНА
P.S. Этот разговор состоялся вначале лета. Сейчас октябрь, а дело ни с места.