На следующий день после посещения врача пациенту осуществляется автоматический звонок с целью оценки качества обслуживания. Робот уточняет, насколько пациент доволен оказанной медицинской помощью, и просит оценить работу специалиста по трём критериям: вежливость, доброжелательность, удовлетворённость приёмом.
В мае из 84 185 приёмов робот совершил 49 466 звонков, из которых 41 466 пациентов приняли вызов, а оценочные анкеты заполнили 9 431 человек, что составило 23%. В июле из 66 577 приёмов было совершено 61 400 звонков, трубку подняли 37 248 пациентов, а анкеты заполнили 16 760 человек — уже 45%. Средняя оценка по ключевым критериям составила: вежливость — 4,9; доброжелательность — 4,9; удовлетворённость приёмом — 4,8.
Специалисты, набравшие в рейтинге менее 3,0 баллов, направляются на консультацию к медицинскому психологу для выявления факторов выгорания, проведения тренингов и оказания психологической помощи.
«Рост отклика пациентов с 23% в мае до 45% в июле говорит о том, что люди охотнее отвечают на вопросы и начинают доверять этой системе оценки. Средние баллы 4,8–4,9 подтверждают, что наши медицинские работники проявляют высокие нравственные качества и внимательное отношение к пациентам в своей ежедневной практике. Для нас важно поддерживать тех специалистов, которые оказались в зоне профессионального выгорания. Именно поэтому сотрудники с рейтингом ниже трёх баллов направляются к медицинскому психологу для прохождения тренингов и получения адресной помощи. Мы рассчитываем, что такой подход позволит и дальше повышать качество и доступность медицинской помощи для жителей Магаданской области», — сообщила заместитель директора по организационно-методической работе Магаданского областного медицинского информационно-аналитического центра Валентина Завадская.
