- Острые ситуации в общении с пациентами в работе медиков возникают регулярно, - пояснил он. – Для их сглаживания необходимо с каждым выстраивать диалог по-своему, учитывая личностные особенности человека, и единого шаблона нет. Например, у людей диагностируется снижение когнитивной функции. Название одинаковое для всех, а причины абсолютно разные. Как и причины того или иного эмоционального состояния. И всегда важно помнить, что перед вами всё равно пациент, то есть человек с заболеванием, с которым говорить на равных не совсем правильно и практически невозможно.
В таких случаях, по словам Сергея Тенякова, первые помощники – вежливый и культурный стиль общения, активная коммуникация и эмпатия. Они помогают сгладить острые моменты в диалоге, когда у пациента могут проявиться особые обостренные черты характера.
Впрочем, специалистам-медикам обязательно следует следить и за своим психоэмоциональным состоянием. Для этого следует уделять время навыкам саморегуляции, избегать профессиональной деформации, профилактировать эмоциональное выгорание. В этом может помочь профессиональный психолог.
В комплексе, подобный подход поможет минимизировать количество конфликтных ситуаций в работе и улучшить качество оказываемой медицинской помощи.
