Глава региона подчеркнул, в настоящее время речь идет о реинжиниринге всех процессов в социальной сфере, чтобы найти оптимальное решение для каждого региона в рамках общей концепции и решить вопросы, которые волнуют людей – качество услуги. Сергей Носов поручил региональному правительству подготовить конкретную программу действий по каждому направлению с учетом замечаний граждан и регулярно производить «контрольную закупку» услуг. Вопрос отношения к людям, которые обращаются за получением услуг, губернатор взял на личный контроль.
Сергей Носов отметил, что в основе этой работы будет лежать цифровизация и максимальное упрощение процессов получения услуг.
«Самый главный регламент – убрать лишний звенья, упрощать процессы, освобождать социальную сферу от рутины, сосредоточиться на качестве и удобстве людей. Есть поручение Президента делать «контрольную закупку» услуг – это повысит уровень осведомленности о тех процессах, которые происходят на самом деле.
Центр управления регионом дает хороший анализ, что больше всего беспокоит граждан и вызывает замечания. Предлагаю разобрать по молекулам эти замечания и изменять регламенты, идти на упрощение. Мы будем предлагать их как лучшие практики и регулировать их своими документами. Через неделю я буду спрашивать о результатах, какую программу подготовили по каждому направлению с учетом замечаний колымчан», – подчеркнул Сергей Носов.
После совещания министр труда и социальной политики Сергей Кучеренко рассказал, как будут выполняться поручения губернатора.
«Губернатор дал ряд поручений, нужно провести инвентаризацию регламентов, убрать ненужные функции и документы. Мы проанализируем нормативную базу, те этапы, который проходит человек для получения услуги, сделаем хронометраж, сколько затрачивается времени, и что мы можем сделать, чтобы человек остался доволен. Бывает, что человек услугу получил, но качеством остался недоволен, это надо исключить. Надо менять подход к оказанию услуг, мы переходим на человекоцентричность и клиентоориентированность», – сказал Сергей Кучеренко.
15 апреля Владимир Путин провел совместное заседание Президиума Госсовета РФ и Агентства стратегических инициатив, посвященное социальным вопросам. Совместное заседание было посвящено повышению доступности и улучшению качества государственных услуг в сферах образования, здравоохранения, трудоустройства и социальной защиты. Комплекс направленных на это мер федерального и регионального уровней разработан в рамках Национальной социальной инициативы, которая реализуется АСИ с 2020 года по поручению Президента РФ. В прошлом году механизмы были апробированы в шести субъектах РФ. В 2021 году они будут реализованы во всех российских регионах.
Механизмы инициативы разрабатывались на основе опросов граждан различных категорий. Полученная в результате информация позволила выделить основные проблемы в этих сферах и сформировать перечень действий для изменения той или иной ситуации. Механизмом выявления проблем и оценки динамики изменений станет рейтинг качества жизни в регионах РФ. С 2021 года он будет составляться ежегодно для всех регионов страны.
Президент Владимир Путин отметил, что смысл этого общественно значимого проекта – улучшить, работу социальной сферы, сделать ее более человечной, выстроить все процессы, исходя из запросов и потребностей граждан. Людей не волнуют технические, административные, организационные вопросы. Им важно получить своевременную и качественную помощь. И специалисты, которые оказывают такие услуги людям, не должны при этом сталкиваться с трудностями.
