Прежде, чем совершить покупку, стоит помнить: не все из товаров можно вернуть или обменять, даже если они не подошли получателю подарка.
Категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену при условии их надлежащего качества (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):
товары личной гигиены (например, зубные щётки);
парфюмерия и косметика;
нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
ювелирные украшения;
продукты питания;
предметы бытовой химии и косметики индивидуального пользования;
животные и растения;
непериодические издания (книги, альбомы, издания на электронных носителях).
Даже если товар входит в список невозвратных, его можно вернуть при обнаружении брака или других недостатков (статья 18 закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец отказывается принять товар, необходимо составить письменную претензию, а при игнорировании — обратиться в Управление Роспотребнадзора или суд.
Перед покупкой уточняйте у продавца условия возврата товара. Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку. Если подарок не подошёл, убедитесь, что товар не входит в перечень невозвратных, и соблюдайте сроки и условия возврата.
