Первый Всероссийский цифровой форум фонда «Защитники Отечества» прошел в Грозном. На нем представители министерств, ведомств и других партнеров проекта обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев.
Фонд создан и работает по поручению Президента России Владимира Путина с 1 июня 2023 года. Его филиалы открыты во всех субъектах нашей страны. Эта структура призвана сопровождать ветеранов СВО и членов семей героев и оказывать им поддержку. Важное направление работы фонда – обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов.
«Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек – ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников – работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев», – подчеркнула замминистра обороны РФ Анна Цивилева.
На мероприятии выступил и глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров. Он отметил, что сегодня проект по цифровизации мер поддержки участников и ветеранов спецоперации, а также их семей очень важен и востребован.
«Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки», – сказал Рамзан Кадыров.
По словам министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максута Шадаева, инициативу по внедрению в работу фонда «Защитники Отечества» передовых цифровых решений поддержал Президент Владимир Путин. Глава минцифры отметил: важно фиксировать все потребности граждан и формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить задачи ведомствам и контролировать их.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях. Генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что основная суть взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи.
«Наша цель – помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей. Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации», – подчеркнул Владимир Табак.
За последний год специалисты Центра управления регионом Магаданской области зарегистрировали несколько десятков обращений по линии фонда «Защитники Отечества». Чаще всего вопросы касались компенсаций, поощрений и выплат ветеранам СВО, а также мер поддержки членов семей бойцов.
Сотрудники регионального филиала фонда «Защитники Отечества» за первое полугодие 2024 года приняли более 2100 обращений. Большая часть из них уже решена. Чаще всего заявители обращаются с вопросами, касающимися назначения мер социальной поддержки, денежных выплат и юридических консультаций. С 1 июля филиал фонда работает без выходных. Социальные координаторы готовы ответить на вопросы колымчан с 9:00 до 18:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по адресу: ул. Портовая, 5 или по телефону: 8 (4132) 200-570.
